Service - Werkstatt - Standortbestimmung und Reflexion der Serviceorganisation

Zielgruppe

Die Teilnehmenden reflektieren die eigene Serviceorganisation anhand eines strukturierten Service – Kompasses und erarbeiten mit der Unterstützung der Kursleitung eine individuelle Standortbestimmung mit möglichen Entwicklungsfeldern für ihren Betrieb.

Der Kurs richtet sich an

• Personen mit organisatorischer Mitverantwortung im Service der Gebäudetechnik / Gebäudehülle (z. B. Disposition, Administration, Koordination);
• Betriebe, die eine erste strukturierte Standortbestimmung ihres Servicebereichs vornehmen möchten.

Ziel der Weiterbildung

Die Teilnehmenden arbeiten mit dem Service – Kompass als strukturiertem Reflexions- und Analyseinstrument.
Für folgende Dimensionen wird eine individuelle Einschätzung vorgenommen und dokumentiert. Am Ende des Seminartages besitzen alle Teilnehmenden eine persönliche Standortbestimmung ihrer Serviceorganisation.

Kursinhalt

• Markt & Kunden
• Serviceprozesse
• Organisation & Rollen
• Mitarbeitende & Kompetenzen
• Digitalisierung
• KI & Automation
• Effizienz
• Finanzen & Kennzahlen

Voraussetzung

Kenntnisse der eigenen betrieblichen Serviceabläufe
Bereitschaft zur Selbstreflexion und zum Erfahrungsaustausch
Es werden keine spezifischen Führungs- oder Serviceleitungskenntnisse vorausgesetzt